Jak na automatizaci e-mailového marketingu

Kateřina Andrée
·19/11/2024
·6 min.
Efektivní e-mailový marketing je jako dobře promazaný stroj, který odesílá e-maily v ten správný čas a krok za krokem vede potenciálního či stávajícího zákazníka přesně tam, kde ho chcete mít. Pokud tento proces zautomatizujete, ušetříte stovky hodin práce a dosáhnete lepších výsledků. Pojďme se podívat, jak postavit základy, na kterých se dá postavit funkční e-mailing.
Co je automatizace a k čemu je dobrá
V rámci automatizace vytvoříte jeden nebo více e-mailů, které budou příjemcům zasílány automaticky na základě:
- nastavení časového intervalu,
- provedení konkrétní akce.
E-maily se tak odešlou v přesnou chvíli a s cíleným sdělením. Díky tomu mají oproti klasickým e-mailovým kampaním (newsletterům) nejen vyšší odezvu, ale také další výhody.
- Reagují na potřeby zákazníků a zlepší vaši zákaznickou podporu.
- Zvýší efektivitu – po nastavení procesů vše probíhá automaticky.
- Ušetří vám peníze, čas a minimalizují chybovost v kampaních.
Do článku jsme pro ukázku automatizace zvolili dva české e-mailingové nástroje, Ecomail a SmartEmailing, ale věřte, že v tomto směru fungují všechny platformy velmi podobně.
Prvním krokem je propojení nástrojů
Abyste měli v e-mailingovém nástroji všechna potřebná data o zákaznících a jejich akcích, musíte ho nejprve propojit s vaším webem a dalšími aplikacemi, ve kterých sbíráte data o zákaznících:
- CRM systém (Raynet, Pipedrive, FLOWii apod.)
- nástroje pro sběr e-mailů pomocí formulářů (Facebook Leads Ads, LeadBox, Mailocator apod.)
- věrnostní programy (Ellity apod.)
- software pro správu provizního prodeje (Affilbox apod.)
Většina řešení pro e-mailový marketing disponuje integracemi s různými aplikacemi a v takovém případě není propojení nic složitého.
Jak na integraci v Ecomailu
V sekci Správa účtu → Integrace najděte vaše e-shopové řešení a klikněte na Podrobnosti. Objeví se okno, ve kterém najdete informace nejen o tom, co konkrétní integrace umožní, ale také kde si aktivujete doplněk a jak máte dále pokračovat.

Ecomail má nápovědu pro integrace dobře zpracovanou, procesem projdete naprosto hladce a bez nutnosti znalostí kódování. Stejným způsobem pokračujte i u dalších aplikací, které chcete s Ecomailem propojit.
Jak na integraci ve SmartEmailingu
Také SmartEmailing vás integrací provede krok za krokem. Na stránce https://napoveda.smartemailing.cz/category/440-integrace najdete velmi podrobné návody k propojení s dostupnými platformami.
Co dělat, pokud vaše e-mailingové řešení nemá ten správný plugin
Nenašli jste v seznamu integrací doplněk pro propojení s vybraným nástrojem? Nic není ztraceno. Existují platformy, které jsou takovým mezikrokem, pojítkem mezi aplikacemi. Mezi nejznámější patří Make (dříve Integromat) a Zapier.
Nejprve musíte Make / Zapier integrovat do vašeho e-mailingového nástroje. Návody, jak na to, najdete zde:
- https://support.ecomail.cz/cs/articles/3725544-integromat-make
- https://support.ecomail.cz/cs/articles/3084255-zapier
- https://napoveda.smartemailing.cz/article/966-integrace-s-integromatem
- https://napoveda.smartemailing.cz/article/545-integrace-se-zapier
Poté si v nástroji Make / Zapier vytvoříte nový automatizační scénář, kde vyberete, jaká data z jaké aplikace kam chcete přenášet. Například:

Nezapomeňte na webtracking
Díky této funkci můžete sledovat pohyb vašich kontaktů na webu a v rámci e-mailingu pracovat například s uskutečněnými nákupy, prohlíženými stránkami nebo vlastními událostmi, jako je například prohlížení konkrétního produktu.
Některé integrace mají sledování pomocí trackovacího kódu ve svém základu (například Shoptet nebo nopCommerce), u jiných budete muset vložit trackovací kód dle těchto návodů:
● https://support.ecomail.cz/cs/articles/66729-implementace-trackovaciho-kodu
● https://napoveda.smartemailing.cz/article/1293-webtracking
Jak nastavit automatizace v e-mailingovém nástroji
Díky předchozím krokům budete mít u e-mailových kontaktů potřebná data a můžete začít nastavovat samotné automatizace. Jako spouštěč zde fungují tzv. triggery a může jít například o:
- přidání kontaktu do seznamu,
- otevření e-mailu,
- prokliknutí odkazu,
- návštěva stránky,
- prohlížení produktu,
- nákup,
- nedokončený nákup,
- svátek, narozeniny a jiná výročí,
- dosažení určitého počtu věrnostních bodů
- a mnoho dalšího.
Možností, jak tyto informace využít, je spousta, jejich cílem by ale vždy mělo být udržovat komunikaci se zákazníkem, budovat si s ním vztah a posouvat ho v nákupním procesu.
Jak na automatizace v Ecomailu
V Ecomailu máte základní nabídku triggerů v levém menu. Ty, které tam nevidíte, můžete nastavit pomocí triggeru Nastane vlastní událost. Takhle například vypadá nastavení události pro vložení zboží do košíku:

Velkou výhodou v Ecomailu je, že nejpoužívanější automatizační scénáře má přednastavené. Patří mezi ně například opuštěný košík, přání k svátku a k narozeninám nebo sleva na první nákup. Stačí u vybraného scénáře kliknout na tlačítko Použít šablonu, ve scénáři upravit podmínky dle vašich preferencí a pravidel a vložit vaše vlastní e-maily.
Jak na automatizace ve SmartEmailingu
Ve SmartEmailingu vyberete v levém menu trigger Při události a teprve poté můžete zvolit konkrétní událost, a to systémovou, nebo vlastní. Vlastní událost může vznikat například ve vašem CRM systému nebo věrnostním programu, odkud posíláte data právě díky výše zmíněným integracím.

Také SmartEmailing nabízí možnost použít už hotový scénář, a to opuštěný košík, přání k svátku, ponákupní scénář, poděkování za přihlášení a stažení e-booku.
Automatizace na základě časového intervalu
Scénář nemusí nutně začínat vždy konkrétní událostí. V některých případech se vám může více hodit opakované spouštění. Toto lze bez problémů udělat v obou nástrojích, intervaly můžete nastavit dle sebe. V dalším kroku je nutné nastavit podmínku pro odeslání e-mailu.
Pro příklad: Chcete jednou měsíčně odeslat reaktivační e-mail neaktivním kontaktům.
Scénář ve SmartEmailingu:

Nastavení triggeru Opakovat:

Nastavení podmínky:

V Ecomailu nastavujete podmínku přímo v rámci triggeru Spustit opakovaně. Zde předpokládáme, že segment s neaktivními kontakty už máte vytvořený.

Aby informace byly ucelené, ještě dodáme, že akce nemusí být jen odeslání e-mailu. V rámci automatizací můžete také:
- upravovat pole kontaktu,
- přidávat nebo odebírat kontakt ze seznamu,
- pracovat s FB audiencí a Sklik okruhy,
- přidávat nebo odebírat štítky.
Vymazlete váš e-mailing
Pomocí automatických e-mailů seznámíte příjemce se vším, co potřebují vědět. Představíte firmu a své produkty nebo služby, můžete ho naučit základy s vaší aplikací nebo nástrojem, postrčit ho ke konverzi.
Každým automaticky poslaným e-mailem nahradíte kus práce obchodníka, díky čemuž toho stihnete daleko více a výrazně ušetříte. Pokud se chcete do oblasti e-mailového marketingu ponořit více, zavítejte na stránky nezávislého průvodce touto problematikou Mailujeme nebo se obraťte na marketingovou agenturu Včeliště.
Máte nápad na nový projekt?
Popište nám ho! Rádi odpovíme na všechny vaše dotazy, nebo rovnou domluvíme termín schůzky.
Ozvěte se Vítovi! Vše s vámi projedná a probere.
Vít Uličný
Zakladatel & CEO
