Jak na automatizaci e-mailového marketingu

Efektivní e-mailový marketing je jako dobře promazaný stroj, který odesílá e-maily v ten správný čas a krok za krokem vede potenciálního či stávajícího zákazníka přesně tam, kde ho chcete mít. Pokud tento proces zautomatizujete, ušetříte stovky hodin práce a dosáhnete lepších výsledků. Pojďme se podívat, jak postavit základy, na kterých se dá postavit funkční e-mailing.

Co je automatizace a k čemu je dobrá

V rámci automatizace vytvoříte jeden nebo více e-mailů, které budou příjemcům zasílány automaticky na základě: 

• nastavení časového intervalu,
• provedení konkrétní akce.

E-maily se tak odešlou v přesnou chvíli a s cíleným sdělením. Díky tomu mají oproti klasickým e-mailovým kampaním (newsletterům) nejen vyšší odezvu, ale také další výhody.

• Reagují na potřeby zákazníků a zlepší vaši zákaznickou podporu.
• Zvýší efektivitu – po nastavení procesů vše probíhá automaticky.
• Ušetří vám peníze, čas a minimalizují chybovost v kampaních.

Do článku jsme pro ukázku automatizace zvolili dva české e-mailingové nástroje, Ecomail a SmartEmailing, ale věřte, že v tomto směru fungují všechny platformy velmi podobně.

Prvním krokem je propojení nástrojů

Abyste měli v e-mailingovém nástroji všechna potřebná data o zákaznících a jejich akcích, musíte ho nejprve propojit s vaším webem a dalšími aplikacemi, ve kterých sbíráte data o zákaznících: 

• CRM systém (Raynet, Pipedrive, FLOWii apod.)
• nástroje pro sběr e-mailů pomocí formulářů (Facebook Leads Ads, LeadBox, Mailocator apod.) 
• věrnostní programy (Ellity apod.)
• software pro správu provizního prodeje (Affilbox apod.)

Většina řešení pro e-mailový marketing disponuje integracemi s různými aplikacemi a v takovém případě není propojení nic složitého. 

Jak na integraci v Ecomailu

V sekci Správa účtu → Integrace najděte vaše e-shopové řešení a klikněte na Podrobnosti. Objeví se okno, ve kterém najdete informace nejen o tom, co konkrétní integrace umožní, ale také kde si aktivujete doplněk a jak máte dále pokračovat.

Ecomail má nápovědu pro integrace dobře zpracovanou, procesem projdete naprosto hladce a bez nutnosti znalostí kódování. Stejným způsobem pokračujte i u dalších aplikací, které chcete s Ecomailem propojit.

Jak na integraci ve SmartEmailingu

Také SmartEmailing vás integrací provede krok za krokem. Na stránce https://napoveda.smartemailing.cz/category/440-integrace najdete velmi podrobné návody k propojení s dostupnými platformami. 

Co dělat, pokud vaše e-mailingové řešení nemá ten správný plugin

Nenašli jste v seznamu integrací doplněk pro propojení s vybraným nástrojem? Nic není ztraceno. Existují platformy, které jsou takovým mezikrokem, pojítkem mezi aplikacemi. Mezi nejznámější patří Make (dříve Integromat) a Zapier.

Nejprve musíte Make / Zapier integrovat do vašeho e-mailingového nástroje. Návody, jak na to, najdete zde:

• https://support.ecomail.cz/cs/articles/3725544-integromat-make
• https://support.ecomail.cz/cs/articles/3084255-zapier
• https://napoveda.smartemailing.cz/article/966-integrace-s-integromatem
• https://napoveda.smartemailing.cz/article/545-integrace-se-zapier

Poté si v nástroji Make / Zapier vytvoříte nový automatizační scénář, kde vyberete, jaká data z jaké aplikace kam chcete přenášet. Například:

Nezapomeňte na webtracking

Díky této funkci můžete sledovat pohyb vašich kontaktů na webu a v rámci e-mailingu pracovat například s uskutečněnými nákupy, prohlíženými stránkami nebo vlastními událostmi, jako je například prohlížení konkrétního produktu. 

Některé integrace mají sledování pomocí trackovacího kódu ve svém základu (například Shoptet nebo nopCommerce), u jiných budete muset vložit trackovací kód dle těchto návodů:

●    https://support.ecomail.cz/cs/articles/66729-implementace-trackovaciho-kodu
●    https://napoveda.smartemailing.cz/article/1293-webtracking

Jak nastavit automatizace v e-mailingovém nástroji

Díky předchozím krokům budete mít u e-mailových kontaktů potřebná data a můžete začít nastavovat samotné automatizace. Jako spouštěč zde fungují tzv. triggery a může jít například o:

• přidání kontaktu do seznamu,
• otevření e-mailu,
• prokliknutí odkazu,
• návštěva stránky,
• prohlížení produktu,
• nákup,
• nedokončený nákup,
• svátek, narozeniny a jiná výročí,
• dosažení určitého počtu věrnostních bodů
• a mnoho dalšího.

Možností, jak tyto informace využít, je spousta, jejich cílem by ale vždy mělo být udržovat komunikaci se zákazníkem, budovat si s ním vztah a posouvat ho v nákupním procesu.

Jak na automatizace v Ecomailu 

V Ecomailu máte základní nabídku triggerů v levém menu. Ty, které tam nevidíte, můžete nastavit pomocí triggeru Nastane vlastní událost. Takhle například vypadá nastavení události pro vložení zboží do košíku:

Velkou výhodou v Ecomailu je, že nejpoužívanější automatizační scénáře má přednastavené. Patří mezi ně například opuštěný košík, přání k svátku a k narozeninám nebo sleva na první nákup. Stačí u vybraného scénáře kliknout na tlačítko Použít šablonu, ve scénáři upravit podmínky dle vašich preferencí a pravidel a vložit vaše vlastní e-maily.

Jak na automatizace ve SmartEmailingu

Ve SmartEmailingu vyberete v levém menu trigger Při události a teprve poté můžete zvolit konkrétní událost, a to systémovou, nebo vlastní. Vlastní událost může vznikat například ve vašem CRM systému nebo věrnostním programu, odkud posíláte data právě díky výše zmíněným integracím.

Také SmartEmailing nabízí možnost použít už hotový scénář, a to opuštěný košík, přání k svátku, ponákupní scénář, poděkování za přihlášení a stažení e-booku. 

Automatizace na základě časového intervalu

Scénář nemusí nutně začínat vždy konkrétní událostí. V některých případech se vám může více hodit opakované spouštění. Toto lze bez problémů udělat v obou nástrojích, intervaly můžete nastavit dle sebe. V dalším kroku je nutné nastavit podmínku pro odeslání e-mailu.

Pro příklad: Chcete jednou měsíčně odeslat reaktivační e-mail neaktivním kontaktům. 

Scénář ve SmartEmailingu:

Nastavení triggeru Opakovat:

Nastavení podmínky:

V Ecomailu nastavujete podmínku přímo v rámci triggeru Spustit opakovaně. Zde předpokládáme, že segment s neaktivními kontakty už máte vytvořený.

Aby informace byly ucelené, ještě dodáme, že akce nemusí být jen odeslání e-mailu. V rámci automatizací můžete také: 

• upravovat pole kontaktu, 
• přidávat nebo odebírat kontakt ze seznamu, 
• pracovat s FB audiencí a Sklik okruhy,
• přidávat nebo odebírat štítky.

Vymazlete váš e-mailing

Pomocí automatických e-mailů seznámíte příjemce se vším, co potřebují vědět. Představíte firmu a své produkty nebo služby, můžete ho naučit základy s vaší aplikací nebo nástrojem, postrčit ho ke konverzi. 

Každým automaticky poslaným e-mailem nahradíte kus práce obchodníka, díky čemuž toho stihnete daleko více a výrazně ušetříte. Pokud se chcete do oblasti e-mailového marketingu ponořit více, zavítejte na stránky nezávislého průvodce touto problematikou Mailujeme nebo se obraťte na marketingovou agenturu Včeliště.