Jak může chatbot pozvednout marketing vaší firmy?

Umělá inteligence se pomalu, ale jistě stává přirozenou součástí lidského života. Dokladem toho je nejen popularita virtuálních asistentů, jako je Siri či Alexa, ale i stále rostoucí poptávka po integraci chatbota do eshopu, webu nebo do webových aplikací. Využití chatbota přitom ani zdaleka nespočívá pouze v kontextu komunikace se zákazníkem. Prozradíme vám, jak vám chatbot může pomoct zlepšit váš marketing.

Využití chatbotů ve firmách

Integrace chatbotů již několik let patří mezi nejprogresivnější trendy webového vývoje. S chatovacími roboty se tak dnes setkáte takřka na každém druhém eshopu i u mnoha poskytovatelů služeb.

Hlavním úkolem chatbota je zastoupit člověka při komunikaci se zákazníkem, případně v rámci interní komunikace. Jedná se tedy o prostředek k automatizaci komunikačních procesů.

Pravděpodobně nejčastější využití chatbotů tak spočívá v sektoru zajištění technické a zákaznické podpory, kam přináší dvě zásadní výhody:

• Nepřetržitá komunikace se zákazníkem – což má pozitivní vliv na budování vzájemných vztahů a potenciálně i na konverzní poměr, jelikož chatbot může vyřešit problém, který návštěvníkovi bránil v objednávce.
• Úspora nákladů na platy zaměstnanců – pracovníci zákaznické podpory často vyřizují opakované dotazy. Pokud tyto otázky „naučíte“ zodpovídat chatbota, může část lidských pracovníků nahradit a na tu zbývající odkazovat pouze v případě složitějších problémů.

Integrace chatbota jakožto nástroje efektivnější zákaznické podpory ovšem ani zdaleka plnohodnotně nevyužívá potenciál, který tato forma umělé inteligence nabízí.

Chatboti a tvorba webových stránek

V případě webu s nabídkou služeb vás chatbot může například zastoupit v rámci základní kalkulace objednávky. Zákazník prostřednictvím chatu popíše svůj záměr, například vývoj webové aplikace, a specifikuje, co vše by měl daný digitální produkt obsahovat. Chatbot mu následně pošle hrubou kalkulaci, případně se zákazníkem rovnou domluví schůzku a zanese vám ji do kalendáře.

Podobně lze chatbota využít například v případě webových stránek hotelu. Zákazníka na stránkách přivítá okénko s chatem, kde si nakliká všechny parametry (termín, specifikace pokoje, počet osob, …) a rovnou si zarezervuje termín.

Všechny zmíněné, a mnohé další, úkony chatbot vykonává nezávisle na denní době – vždy reaguje okamžitě a konverzace probíhá v reálném čase. Pohodlí a rychlost odezvy se pak pozitivně projevují nejen na míře konverzí, ale i pověsti značky.

Chatbot jako součást marketingové strategie

Kromě budování vztahů se zákazníkem a automatizace, vám chatboti mohou pomoct zlepšit také marketing. Firemní marketingové strategie obvykle cílí hned na několik kanálů – od PPC reklam, přes e-mail marketing až po sociální sítě.

Úspěšný e-mailový marketing si však vyžaduje dostatečnou databázi e-mailů, kterou je v dnešní době stále složitější vybudovat. Zkuste tedy sběr e-mailových adres realizovat trochu netradičně a použijte k němu chatbota.

Využití chatbota touto formou přináší tři zásadní výhody:

• vystoupíte z řady,
• získáte e-mailovou adresu přirozenější cestou,
• kromě e-mailu se o svém zákazníkovi můžete dozvědět mnohem více informací.

A jak sběr e-mailových adres a dalších informací od zákazníka prostřednictvím chatbota získat?

Jednou cestou je personalizovaná nabídka. Díky tomu, že se návštěvníka zeptáte na otázky kolem jeho osoby (věk, pohlaví, pracovní zařazení apod.) mu můžete nabídnout konkrétní balíček služeb či určitý typ zboží. Ten mu můžete zaslat do chatu, nebo právě na e-mail.

K zaslané nabídce navíc obdržíte zpětnou vazbu – ověříte si tak, zda jsou vaše předpoklady správné a současně získáváte lepší představu o své cílové skupině. Tím se vám do rukou dostávají podněty ke zlepšení webu či eshopu nebo nápady na užitečný obsah, například pro blog.

Chatbot jako účinný prostředník propagace (nejen) digitálních produktů

Druhou cestou, jak může chatbot pomoct se sběrem e-mailů a současně zlepšit váš marketing, jsou upozornění na digitální produkty, které na svých webových stránkách nabízíte. Patří sem například marketingové stálice, jako jsou e-booky, webináře, návody nebo tipy.

Stejně tak chatbot zvládne návštěvníkům webu předkládat nejnovější články na blogu a upozorňovat na nejrůznější části obsahu.

Chatbot a eshopy

Podobné využití chatbot nalezne i v případě tvorby eshopu. Může zde návštěvníkům pomáhat s výběrem zboží. Návštěvník opět zadá specifika výběru a chatbot ho odkáže na konkrétní kategorii, či dokonce produktovou stránku.

Chatbot také rozpozná opakované nákupy. Hned po příchodu tak může nabídnout produkt, který si již daný zákazník zakoupil, případně na základě předchozích zkušeností nabídnout sezónní zboží. Nové i stávající zákazníky může upozornit i na aktuální slevové nabídky nebo na základě zadaných podmínek slevu sám nabídne.

V kontextu již zmíněné zákaznické podpory kromě zodpovídání nejčastějších otázek nebo pomoci s nákupem zvládne také vyřídit jednoduché reklamace. Chatbot vám tak nejenže pomůže zlepšit marketing, ale i přinese další výhody:

• úspora nákladů za lidskou práci,
• zvýšení prodejů,
• podpora interakce uživatele s webem,
• lepší porozumění zákazníkům
• personalizace obsahu/nabídky.

Jestliže vás integrace chatbota do webu, eshopu či webové aplikace zaujala, tak nás neváhejte kontaktovat. Rádi se postaráme o kompletní realizaci, stejně jako o případný vývoj zcela nové webové aplikace či tvorbu webových stránek.