background design element dropbackground design element dropbackground design element drop

Chatbot v podnikání: úspora času i peněz díky umělé inteligenci


(Aktualizováno 30. 3. 2020) Chatbot dnes patří mezi nejrozšířenější formy umělé inteligence. Je jedním z nástrojů, které mají za úkol zrychlit a usnadnit běžné činnosti spojené s vedením komerčních webových stránek, jako je například e-shop. Jeho nejčastější využití pak aktuálně spočívá v automatizaci komunikace se zákazníkem prostřednictvím live chatu a předvídání chování zákazníků.

Spolu s dalšími formami umělé inteligence a cloudovými službami jsou tak chatovací roboti předzvěstí budoucnosti ve formě 5G sítí a internetu věcí. S chatbotem jsme se v rámci procházení webových stránek pravděpodobně již všichni setkali. Ačkoli může vyskakující okénko, nabízející pomoc s výběrem produktu či služby, na první pohled působit poněkud otravně, nedávno prováděné studie prokázaly, že by v roce 2020 mělo tímto způsobem probíhat až 85 % veškeré komunikace se zákazníkem. Čím je způsobeno toto masivní rozšíření? Jak chatbot usnadní podnikání a co to vlastně chatbot je?

co je chatbot

Co je to chatbot a proč bychom ho měli chtít

Chatboti obecně jsou určitou podobou umělé inteligence (AI). Používají se, jak již bylo zmíněno jako nástroj pro automatizaci určitých činností. V praxi se pak můžeme setkat se dvěma druhy chatovacích robotů. První z nich, ten jednodušší, se typicky specializuje pouze na jednu činnosti – v případě e-shopu to může být například live chat.

"Tyto jednoduché formy analyzují klíčová slova ve zprávě od zákazníka, porovnávají ji s již vytvořenou databází (slovní zásobou) a na základě nabytých poznatků formulují odpověď. V podstatě se tak jedná o nahrazení nutnosti lidské činnosti počítačem" dodává náš specialista na chatboty.

Využívání chatbotů tak:

  • snižuje náklady,
  • šetří čas,
  • redukuje nutný počet zaměstnanců.

Ti stávající se mohou místo toho věnovat efektivnější činnosti. Bonusem je pak nepřetržitá zákaznická podpora, která umožňuje klientský servis 24/7. Takový servis v lidech vzbuzuje důvěru a pocit spokojenosti, díky kterým budou pravděpodobněji opětovně využívat vašich služeb.

Umělá inteligence a podnikání

Problém s jednoduchými chatboty nastává ve chvíli, kdy robot neporozumí kontextu. Pokud by taková situace nastala, je nezbytně nutný zásah lidské entity. Zde se však nabízí možnost nechat si vytvořit vlastní, specializované řešení. Chatbot s umělou inteligencí, vytvořený na míru, disponuje výše zmíněnými dovednostmi, kterými usnadní vaše podnikání, zároveň však může přidat něco navíc. Oproti jednoduchým chatbotům se neustále učí rozumět větám, ne jen klíčovým slovům. Díky tomu zvládá i synonyma a různé tvary slov.

chatbot v podnikání

Stejně jako u každého jiného softwaru zde pak platí pravidlo, že chatovací robot může být jen tak dobrý, jako je jeho kód. Dá se tak říct, že nejsou stanoveny žádné hranice, na co vše lze pomocníka s umělou inteligencí využít.

Využítí chatbotů v podnikání

AI chatboti tak mohou být využiti jako produktivní nástroj řízení vztahů se zákazníky (CRM). Mohou sledovat dosavadní chování zákazníka a poskytovat návrhy pro vhodné zboží, případně jiné relevantní informace. To vytváří rodinnou atmosféru a opět umožňuje maximální péči o zákazníka.

Kromě uvedených využití automatizace lze tímto způsob zjednodušit a urychlit i další činnosti. Chatbot může v době nepřítomnosti naplánovat schůzky s klienty, odesílat potvrzovací e-maily a řešit opakující se problémy. Stejně tak může sloužit jako nástroj pro zpětnou vazbu nebo zasílání personalizovaných notifikací.

Kde dál najde chatbot využití

Mimo již zmíněné e-shopy a podnikání obecně najde chatbot své využití také v dalších oblastech. Jedním z nejnovějších příkladů může být chatbot Anežka, jehož úkolem je zodpovídání nejrůznějších uživatelských dotazů kolem koronaviru a onemocnění COVID-19. Tato forma má za cíl ulehčit přetíženým infolinkám a zaměstnancům nemocnic či praktickým lékařům. Díky AI (umělá inteligence), která chatbota pohání, navíc vždy pracuje s těmi nejaktuálnějšími poznatky a podává tak nejrelevantnější informace. Chatbot však může být užitečný i v jiných sférách:

  • chatbot a realitní kanceláře - chatovací robot zde může pomoci nejen z hlediska personalizované nabídky vytvořené na míru jednotlivých požadavkům na byt, nebo dům, ale tak podat ruku zákazníkům během vyhledávání toho nejvhodnějšího produktu, či při zadávání a sledování stavu objednávky,
  • chatovací robot v cestovních kancelářích - podobným přínosem pak může být chatbot také při rezervaci hotelu, nákupu vstupenek nebo podání informací o těch nejzajímavějších památkách,
  • umělá inteligence ve vzdělávání - chatbot s umělou inteligencí studentům poskytuje individualizované vzdělávání, vytvořené na míru jejich aktuálním znalostem a dovednostem, AI dokáže analyzovat odpověď studenta a reportovat úspěšnost osvojení látky, na tomto principu je ostatně postavena řada vzdělávacích aplikací, jako například Duolingo.

Chatbot využití

O využití chatbotů napříč nejrůznějšími obory se v roce 2018 zajímala například společnost Accenture, která poskytuje řešení kybernetické bezpečnosti a manažerského poradenství pro řadu mezinárodních korporací. Ve svém průzkumu sledovala míru spokojenosti s nazením chatbotů ve výše zmíněných i dalších sektorech. Největší užitek byl zaznamenán ve zdravotnictví, kde se kladně vyjádřilo 64 % tázaných, 59 % pak vyhodnotilo implementaci chatbota jako klad také v telekomunikaci a 50 % v bankovnictví.

Co by se měl chatbot v roce 2020?

Předchozí odstavce již nastínily, že mají chatboti potenciál pro to, aby se stali nedílnou a zásadní součástí veškeré obchodní komunikace nebo prostředkem pro utváření marketingových strategií. I přes jejich pokročilé dovednosti je ovšem stále na čem pracovat a přidávat (vylepšovat) nové možnosti. Chatboti by se tak v roce 2020 měli více zapojit v následujících oblastech.

  • Automatizace jednoduchých plateb - nákupy prostřednictvím okna chatbota, nebo aplikace značně usnadňují a urychlují celý proces. Například při nákupech v Messengeru od Facebooku zákazníci vůbec nemusejí opustit aplikaci. Její prostředí navíc mohou využít k doplňujícím dotazům, čímž se maximalizuje nejen efektivita, ale i uživatelský zážitek.
  • Chatovací roboti pro interní účely ve firmách - zákaznická podpora a reportování chování zákazníků nemusejí být jedinými místy, kde může chatbot najít své využití. Stále vzrůstajícím trendem je například využití umělé inteligence při nabírání nových zaměstnanců. Uchazečům může pokládat základní otázky a vyhodnocovat jejich odpovědi, čímž výrazně urychlí celý proces. Stejně tak jsou dnes chatboti mnohdy využíváni jako firemní helpdesk. Odpovídají na dotazy zaměstnanců směřující ku příkladu na IT oddělení. Jeho pracovníci se tak nemusejí zdržovat jednoduchými dotazy a soustředí se pouze na to důležité.
  • Nedílná součást většiny aplikací - chatovací robot je již dnes součástí celé řady fitness aplikací, vzdělávacích nástrojů nebo již zmíněného Mesengeru. Na základě výzkumu společnosti Grand View Research by se pak implementace tohoto trendu měla do roku 2025 zvýšit téměř o 25 %.
  • Ovládání hlasem - příchod virtuálních asistentů v podobě Siri, Alexy nebo Asistenta Google znamenal obrovský průlom v možnostech pro ovládání nejrůznějších zařízení a vyhledávání informací. Vše nasvědčuje tomu, že by se ovládání hlasem mělo v budoucnu stát nejvyužívanější formou práce s chytrými zařízeními. Rok 2020 tak pravděpodobně bude dalším krokem k blížící se budoucnosti, kdy namísto procházení diáře řekneme pouze: "Hej Siri, co mám dnes na programu?"

trendy chatbot 2020

Mimo zmíněné pak můžeme očekávat také určité "zlidšťování" chatbotů, kdy by se umělá inteligence měla lépe orientovat v jednotlivých nářečích a naučit se plynulejším odpovědím. Postupně by mělo docházet také k určitému emočnímu chápání. Na základě analýzy textu se tak již nyní AI učí rozpoznávat aktuální náladu pisatele a vyhodnotit, zda je smutný, veselý nebo naštvaný. To může značně posunout zejména chatboty využívané při péči o zákazníky.

Stále váháte? Poradíme, kde sehnat chatbota zdarma

Pokud si stále nejste jisti, zda je chatbot vhodným nástrojem pro váš e-shop, není nic jednoduššího než si jeho funkci vyzkoušet na vlastní kůži. Přinášíme proto několik tipů na bezplatné nástroje, které vám pomohou udělat si na chatovací boty vlastní názor:

1. HubBot

https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder

Bezplatný chatbot, který kromě typické vlastnosti vést konverzaci přes live chat zvládne také zadávat události do kalendáře a odkazovat na články s návody z blogu. Je součástí populární platformy HubSpot CRM, díky čemuž usnadňuje organizaci, sledování a zpracování údajů o vašich zákaznících.

2. Chatfuel

https://chatfuel.com

Počin populární sociální sítě Facebook je pravděpodobně nejdostupnější variantou bezplatných prostředků. Díky strukturovanému průvodci se k vytvoření chatbota mohou dostat i uživatelé, kteří s ní prozatím nemají zkušenosti. Jedinou podmínkou pro instalaci Chatfuelu je mít firemní facebookový účet.

3. Xenioo

https://www.xenioo.com

Multiplatformní nástroj uzpůsobený nejpopulárnějším chatovacím prostředím. S jeho pomocí můžete vytvořit chatbota pro Facebook Messenger a WhatsApp, stejně tak umožňuje spolupráci s Asistentem Google a Amazon Alexa.

4. Botkit

https://botkit.ai

Pokročilý open source projekt pro tvorbu chatbotů na míru, který znalcům Javascriptu umožní přizpůsobit každou stránku chatbota vlastním požadavkům. Jedná se o složitější nástroj, který však nabídne nejširší škálu vlastností. Součástí je také tutoriál v podobě popisu jednotlivých kroků pro tvorbu.

Chatbot na míru

Zmíněné platformy nedokáží splnit složitější operace tak, jak by to zvládl chatbot vyvíjený na míru. Přesto však mohou být užitečnými pomocníky a prostředky pro další rozvoj podnikání a méně náročným uživatelům mohou dostatečně posloužit.

Pokud stále váháte, zda skutečně chatbota implementovat na váš web, doporučujeme kontaktovat některého z našich specialistů, kteří se na tuto problematiku zaměřují. Mohou vám pomoci ujasnit vaše požadavky i vytvořit řešení na míru.



Průměrné hodnocení:
Vaše hodnocení:




TVORBA WEBŮ, ESHOPŮ A MOBILNÍCH APLIKACÍ

Od designu až po finální vytvoření webu, eshopu nebo aplikace