background design element dropbackground design element dropbackground design element drop

Chatbot v podnikání: úspora času i peněz díky umělé inteligenci


Chatbot je jedním z nástrojům, který má za úkol zrychlit a usnadnit běžné činnosti spojené s vedením komerčních webových stránek, jako je například e-shop. Jeho nejčastější využití spočívá v automatizaci komunikace se zákazníkem prostřednictvím live chatu.

Spolu s dalšími formami umělé inteligence a cloudovými službami jsou tak chatovací roboti předzvěstí budoucnosti ve formě 5G sítí a internetu věcí.

S chatbotem jsme se v rámci procházení webových stránek pravděpodobně již všichni setkali.

Ačkoli může vyskakující okénko nabízející pomoc s výběrem produktu či služby na první pohled působit poněkud otravně, nedávno prováděné studie prokázaly, že by v roce 2020 mělo takto probíhat až 85 % veškeré komunikace se zákazníkem.

Čím je způsobeno toto masivní rozšíření? Jak mi chatbot usnadní podnikání a co to vlastně chatbot je?

Co je to chatbot a proč bychom ho měli chtít

Chatboti obecně jsou určitou podobou umělé inteligence (AI) a používají se, jak již bylo zmíněno jako nástroj pro automatizaci určitých činností.

V praxi se pak můžeme setkat se dvěma druhy chatovacích robotů.

První z nich, ten jednodušší se typicky specializuje pouze na jednu činnosti – v případě e-shopu to může být například live chat.

"Tyto jednoduché formy analyzují klíčová slova ve zprávě od zákazníka, porovnávají ji s již vytvořenou databází (slovní zásobou) a na základě nabytých poznatků formulují odpověď. V podstatě se tak jedná o nahrazení nutnosti lidské činnosti počítačem" dodává náš specialista na chatboty.

Využívání chatbotů tak:

  • snižuje náklady,
  • šetří čas
  • i redukuje nutný počet zaměstnanců.

Ti stávající se mohou místo toho věnovat efektivnější činnosti.

Bonusem je pak nepřetržitá zákaznická podpora, která umožňuje klientský servis 24/7.

Takový servis v lidech vzbuzuje důvěru a pocit spokojenosti, díky kterým budou pravděpodobněji opětovně využívat vašich služeb.

Umělá inteligence a podnikání

Problém s jednoduchými chatboty nastává ve chvíli, kdy robot neporozumí kontextu. Pokud by taková situace nastala, je nezbytně nutný zásah lidské entity. Zde se však nabízí možnost nechat si vytvořit vlastní, specializované řešení.

Chatbot na míru disponuje výše zmíněnými dovednostmi, kterými usnadní vaše podnikání, zároveň však může přidat něco navíc. Oproti jednoduchým chatbotům se nadále učí rozumět větám, nejen klíčovým slovům. Díky tomu zvládá i synonyma a různé tvary slov.

Stejně jako u každého jiného softwaru zde pak platí pravidlo, že chatovací robot může být tak dobrý, jako je jeho kód. Dá se tak říct, že nejsou stanoveny žádné hranice, na co vše lze pomocníka s umělou inteligencí využít.

Využítí chatbotů

  1. AI chatboti tak mohou být využity jako produktivní nástroj řízení vztahů se zákazníky (CRM).
  2. Mohou sledovat dosavadní chování zákazníka a poskytovat návrhy pro vhodné zboží, případně jiné relevantní informace. To vytváří rodinnou atmosféru a opět umožňuje maximální péči o zákazníka.
  3. Kromě uvedených využití automatizace lze tímto způsob zjednodušit a urychlit i další činnosti. Chatbot může v době nepřítomnosti naplánovat schůzky s klienty, odesílat potvrzovací e-maily a řešit opakující se problémy.
  4. Stejně tak mohou sloužit jako nástroj pro zpětnou vazbu nebo zasílání personalizovaných notifikací.

Stále váháte? Poradíme, kde sehnat chatbota zdarma

Pokud si stále nejste jisti, zda je chatbot vhodným nástrojem pro váš e-shop, není nic jednoduššího než si jeho funkci vyzkoušet na vlastní kůži.

Přinášíme proto několik tipů na bezplatné nástroje, které vám pomohou udělat si na chatovací boty vlastní názor:

1. HubBot

https://www.hubspot.com/products/crm/chatbot-builder

Bezplatný chatbot, který kromě typické vlastnosti vést konverzaci přes live chat zvládne také zadávat události do kalendáře a odkazovat na články s návody z blogu.

Je součástí populární platformy HubSpot CRM, díky čemuž usnadňuje organizaci, sledování a zpracování údajů o vašich zákaznících.

2. Chatfuel

https://chatfuel.com

Počin populární sociální sítě Facebook je pravděpodobně nejdostupnější variantou bezplatných prostředků.

Díky strukturovanému průvodci se k vytvoření chatbota mohou dostat i uživatelé, kteří s ní prozatím nemají zkušenosti. Jedinou podmínkou pro instalaci Chatfuelu je mít firemní facebookový účet.

3. Xenioo

https://www.xenioo.com

Multiplatformní nástroj uzpůsobený nejpopulárnějším chatovacím prostředím.

S jeho pomocí můžete vytvořit chatbota pro Facebook Messenger a WhatsApp, stejně tak umožňuje spolupráci s Asistentem Google a Amazon Alexa.

4. Botkit

https://botkit.ai

Pokročilý open source projekt pro tvorbu chatbotů na míru, který znalcům Javascriptu umožní přizpůsobit každou stránku chatbota vlastním požadavkům.

Jedná se o složitější nástroj, který však nabídne nejširší škálu vlastností. Součástí je také tutoriál v podobě popisu jednotlivých kroků pro tvorbu.

Chatbot na míru

Zmíněné platformy nedokáží splnit složitější operace tak, jak by to zvládl chatbot vyvíjený na míru.

Přesto však mohou být užitečnými pomocníky a prostředky pro další rozvoj podnikání a méně náročným uživatelům mohou dostatečně posloužit.

Pokud stále váháte, zda skutečně chatbota implementovat na váš web, doporučujeme kontaktovat některého z našich specialistů, kteří se na tuto problematiku zaměřují.

Mohou vám pomoci ujasnit vaše požadavky i vytvořit řešení na míru.



Průměrné hodnocení
Vaše hodnocení



    TVORBA WEBŮ A MOBILNÍCH APLIKACÍ

    Od designu až po finální vytvoření webové stránky nebo mobilní aplikace