Tvorba eshopu: jak připravit strukturu, texty a další obsah

Žijeme v době, kdy si internetový obchod neboli eshop může založit v podstatě každý. S tím se z jedné strany pojí vidina celkem snadné příležitosti k výdělku, ze strany druhé ovšem mnohem vyšší konkurence, takřka na veškerý sortiment, který lze nabízet. Podívejte se na naše tipy, díky kterým bude mít váš eshop větší šanci na to stát se úspěšný.

Tvorba eshopu: technické zpracování

Jednou z otázek, která se založení eshopu týká, je jeho technické zpracování. Pokud se na realizaci internetového obchodu chystáte, tak vás čeká řada rozhodnutí, jako je zajištění domény a zvolení doménového jména.

Doménové jméno jakožto zásadní část URL, kterou budou návštěvníci vkládat do prohlížeče, by mělo být snadno zapamatovatelné, originální a vystihující obor, jímž se zabýváte. Pokud chcete například prodávat obaly na telefon, může vaše URL znít: www.obalynatelefon.cz (obalynatelefon je doménové jméno).

Měli byste také řešit zabezpečení a postarat se o to, aby váš eshop běžel na HTTPS, který je dnes již standardem. S tím souvisí i zřízení SSL certifikátu, u něhož je důležité hlídat platnost, aby nedošlo k výpadku internetového obchodu.

Pohodlné nakupování vždy a všude

Další věcí, na kterou byste měli při tvorbě eshopu myslet je responzivní design. Počet návštěvníků webů z mobilních zařízení celosvětově neustále stoupá, tak proč jim nedopřát pohodlné nakupování na počítači, mobilu i tabletu?

S tím se pojí i přehledná navigace, ve které se návštěvníci snadno zorientují a nebudou muset přemýšlet na který prvek kliknout. Při přípravě struktury myslete i na interní prolinkování a kanonické odkazy, jež zabrání klasifikování stránek jako duplicitních.

V neposlední řadě by měla být tvorba eshopu doplněna o integraci analytických nástrojů, jako je například Google Analytics, prostřednictvím nějž můžete pohodlně sledovat vývoj konverzí a nadále vylepšovat uživatelské rozhraní i samotnou funkcionalitu webu.

Tipy, jak založit úspěšný eshop

Výše uvedené body jsou jen úzkým výčtem toho, čeho se problematika vytváření eshopu týká. K provedení většiny z nich si přitom můžete najít partnera, který se o realizaci postará za vás. Některé věci však musíte zvládnout sami.

Specializujte se na to, co vás baví

První z nich je vlastní specializace eshopu a nabídka doplňkových služeb. Již výše uvedený odstavec zmínil vysokou konkurenci, se kterou je sektor internetových obchodů neodmyslitelně spojen. Zkuste svým zákazníkům nabídnout něco, co nikde jinde nenajdou, je to základní způsob, jak založit úspěšný eshop. Nemusí se jednat přímo o hlavní předmět zájmu. I dostupnost příslušenství nebo velikostí, které jinde neseženou, mohou být přidanou hodnotou, jež daný jedinec hledá.

K nabízenému sortimentu byste současně měli mít nějaký vztah. Pokud vás produkty, které prodáváte, budou bavit, tak to zákazníci poznají, zapamatují si vás a následně upřednostní před konkurencí. Svůj zájem můžete zdůraznit například chytlavým příběhem, proč jste se rozhodli věnovat právě tomuto segmentu nebo ho dokázat odborností, kterou dáte najevo ku příkladu prostřednictvím blogu.

Starejte se o svou značku a budujte vztahy se zákazníky

Možná už cítíte souvislost s brandingem, budováním značky a důvěry mezi vámi a klientem, což je další způsob, jak zajistit, že bude eshop, který máte v plánu založit úspěšný. Pokud vám vaši zákazníci budou věřit, tak jim spíše něco prodáte. Snažte se s nimi vytvořit bližší vztahy. Poznejte svou cílovou skupinu a snažte se mluvit jejím jazykem.

Stanovte si interní komunikační pravidla a v rámci e-mailů či dalších komunikačních kanálů hovořte stále stejným jazykem. Stejně jako stylistická jednota je důležitý i stejnorodý design. Na webu, propagačních letácích, vizitkách a dalších materiálech používejte jednotné prvky, barvy nebo font.

Dbejte na kvalitu svého zákaznického servisu, reagujte i na negativní zkušenosti nebo reference. I sebelepší služba může někdy selhat. Existuje spousta okolností, které zkrátka neovlivníte. Nebojte se jim postavit čelem a vše zákazníkovi řádně vysvětlit, případně nabídnout nějaký kompenzační bonus, jako je sleva na další nákup.

Nechte své zákazníky, aby vám věřili

S důvěryhodností značky bezpochyby souvisí i informace, které o sobě svým zákazníkům sdělíte. Nezapomeňte zveřejnit kontaktní údaje, informace o provozovateli nebo mapu s vyznačenými provozovnami.

Výhodou může být také spolupráce s nejrůznějšími srovnávači zboží, mezi něž patří například Heuréka. Ověřené partnerství s nimi v mnoha případech znamená víc než čtyři reference od uživatelů, které mohou být vymyšlené.

Pomozte zákazníkům s výběrem zboží

Nabídka souvisejícího zboží, jako je příslušenství, nebo podobných produktů dnes již patří mezi standardy světa internetových obchodů. Pokud chcete vyčnít nad svou konkurencí, měli byste jít ještě o krok dál. Jednou z možností je implementace umělé inteligence, která pro zákazníky připraví personalizované nabídky a vám přinese pokročilejší možnosti analytiky.

Další, ne však poslední, možností jsou chatboti, kteří jsou pravděpodobně nejčastějším prostředkem inovace eshopů. Chatboti dokáží zodpovědět základní otázky či vyřešit problémy, se kterými se mohou návštěvníci internetového obchodu setkat. S jejich integrací můžete nabídnout nonstop servis, aniž byste museli neustále sedět u počítače.

Pokročilejší chatovací robot pak nabídne ješte mnohem více. Usnadní vám též administrativu, plánování schůzek či vyřizování základní e-mailové korespondence. Řada řešení je k dispozici i zcela bezplatně, takže si můžete na vlastní kůži vyzkoušet, jaké výhody jejich používání přináší.

Obal stále prodává

Design je první věc, se kterou uživatelé přicházejí po načtení stránky do styku. Ačkoli vzhled není všechno, je důležité dbát na to, aby váš eshop nezapadl. Vsaďte na moderní a decentní webdesign, bez rušivým prvků nebo výrazných reklamních bannerů. Celosvětovým trendem jsou dnes světlé tóny v kombinaci s vhodným fontem v kontrastním podání barev.

Pro začátek si pravděpodobně vystačíte i s předpřipravenou šablonou ve WordPressu a speciálním pluginem, jako například WooCommerce. Do budoucna je dobré zauvažovat nad tvorbou eshopu na míru s designem, který nikdo nemá. Uznejte sami, že uživatele spíše zaujme originální návrh rozhraní než internetový obchod, který vychází ze stejné šablony jako čtyřicet dalších.

To stejné platí i pro funkcionalitu, ve chvíli, kdy budete chtít svým zákazníkům nabídnout něco navíc, vám předpřipravené řešení zkrátka nebude stačit. Nikdy totiž nenabídne tolik možností, jako kód, který je napsaný přímo pro vaše účely.

Nebojte se prodat

Otázka založení internetového obchodu se v dnešní době neobejde bez PPC reklamy na Googlu a sociálních sítích. Jedná se o efektivní způsoby propagace eshopu, která může přinést zajímavé konverze. Pozor pouze na to, abyste reklamy vždy směrovali na propagované zboží. Pokud se uživatel po kliknutí dostane například na domovskou stránku, tak může hned odejít, jelikož v podstatě nedostane to, pro co si přišel.

Vedle PPC byste neměli zapomínat ani na e-mail marketing čili zasílání newsletterů s akčními nabídkami, dopravou zdarma a podobně. Ačkoli se to na první pohled nemusí zdát, tak e-mailing stále patří mezi kanály, které přinášejí řadu konverzí.

Určitou stálicí marketingových strategií jsou katalogy firem nebo nověji affiliate programy, prostřednictvím nichž uzavíráte spolupráci s nejrůznějšími blogery, jež recenzují prodávané zboží, případně celý eshop. Například jeho řešení dopravy nebo způsoby komunikace se zákazníkem.

Tvorba eshopu – jak na strukturu webu

Odpověď na otázku, jak vytvořit úspěšný eshop, dozajista souvisí se samotnou strukturou stránek. Snažte se jejich princip, nákupní košík i jednotlivé kategorie navrhovat tak, aby přinesl maximální uživatelský zážitek a byl pro návštěvníky snadný na ovládání.

Struktura eshopu se týká zejména těchto částí:

• titulní stránka neboli rozcestník – měla by zaujmout, propagovat slevové nabídky a přimět návštěvníky, aby cestovali dál do tajů eshopu,
• produktové stránky čili detaily produktů – volte jedinečné názvy a jasně označte vlastnosti, kterými se od sebe jednotlivé zboží liší, samozřejmostí je cena, ilustrační obrázek, konkrétní informace o dostupnosti a parametry nebo vlastnosti sortimentu,
• výpis produktů – srozumitelný přehled kategorií s možností filtrace, abecedního řazení, volbou rozsahu ceny nebo zobrazení pouze produktů, které jsou skutečně skladem a připravené k odeslání.

Jak vytvořit obsah aneb s čím si založit eshop

Tvorba eshopu se neobejde bez obsahu a původní kostru je třeba něčím obalit. V první řadě byste měli vědět, pro koho texty nebo ilustrace na internetový obchod vkládáte. Definujte si svou cílovou skupinu a snažte se veškeré popisky, titulky a další prvky přizpůsobit jejich jazyku.

Buďte sví!

Vytvořte si persony, pro něž budete veškerý obsah na eshop tvořit a představte si jejich reakce. Oslovil by je váš popisek? Při rozhodování mezi více variantami můžete využít A/B testování nebo se prostě jen poptat svého okolí. Vaše rodina a přátelé s vámi jistě vzhled webu i jeho náplň rádi prodiskutují.

Vyplácí se vsadit na osobitý přístup a originalitu. Nekopírujte texty od konkurence, ani nepoužívejte popisky dodané výrobcem, těch je plný internet. Namísto toho zapojte svou kreativitu a snažte se vlastními slovy vystihnout přínosy a výhody, které nákup zboží přinese. Návštěvníci tento přístup jistě ocení spíše než suchou charakteristiku.

Úspěšný eshop a analýza klíčových slov

Žijeme v době, kdy úspěch většiny webových projektů stojí na tom, jak vysoko se zobrazí ve výsledcích vyhledávání. Optimalizace pro vyhledávače, zkráceně SEO, je tedy nedílnou součástí nejen tvorby webu, ale i e-shopu a webových aplikací či článků publikovaných online.

Základním nástrojem k tomu, abyste ve webovém světě uspěli, je analýza klíčových slov. Relevantních frází, podle nichž Google, Seznam a další vyhledávače váš eshop zaindexují a následně po zadání některé z nich zobrazí uživateli, jak prosté, že?

Není to ovšem tak jednoduché, jak se může na první pohled zdát. SEO je velice komplexní obor a zabývá se celou řadou technických aspektů, které není vůbec snadné obsáhnout. Ostatně proto jsou SEO experti dnes tolik ceněným zbožím.

Hlavní je zásada vytvoření databáze klíčových slov a jejich následné používání v rámci jednotlivých stránek eshopu i obsahu na nich. Při tvorbě textu myslete hlavně na lidi, protože to je ta hlavní skupina, která vás zabývá. Googlebot ve vašem eshopu asi nenakoupí.

Snažte se popisky, strukturu detailu zboží i blogové příspěvky psát tak, aby byly stravitelné a snadno pochopitelné hlavně pro vaše návštěvníky. Chytlavé popisky mohou být velkým tahounem, díky kterému se pro nákup u vás mohou uživatelé rozhodnout i v situaci, kdy třeba nenabízíte tolik lákavou cenu, jako vaše konkurence.

Nebojte se zákazníky oslovit přímo

Zásadní díl na konverzním poměru mají výzvy k akci (CTA) a práce s nadpisy. Nebojte se proto zkoušet různé roviny. Zapojte emoce, buďte osobnější. Zkrátka buďte jiní, než ostatní eshopy, které figurují ve stejném segmentu trhu.

Vaší pověsti odborníka napomůže ku příkladu psaní blogu. Můžete se zabývat nejrůznějšími tématy, od tipů pro efektivnější nakupování, přes recenze zboží až po odborné články vysvětlující nejrůznější problematiku. Důležité je to, aby blogy měly smysl a přinesly nějaký užitek.

Pokud o tvorbě eshopu, nebo vylepšení toho stávajícího uvažujete, tak nás neváhejte kontaktovat. Postaráme se o kompletní přípravu technického zázemí, od designu až po nasazení, případně navrhneme změny pro optimalizaci.